Petenci zadowoleni z systemu kolejkowego

zdjęcie ilustracyjne fot.: Starostwo Powiatowe

System kolejkowy w starostwie działa od stycznia. Ma za zadanie poprawić jakość obsługiwanych osób i system rejestracji pojazdów. Na czym dokładnie polega?

- Działanie systemu polega na przyporządkowaniu klienta do danej kolejki, a następnie zaproszeniu do stanowiska obsługi poprzez wyświetlenie jego numeru na określonym wyświetlaczu. System pozwala na uporządkowanie ruchu interesantów, znaczne skrócenie czasu oczekiwania w kolejce, a także zwalnia z konieczności jej pilnowania. Charakteryzuje się prostotą i intuicyjnością obsługi – tłumaczy zasadę działania jeden z pracowników wydziału. W korzystaniu z systemu pomagają pracownicy stanowiska informacyjnego.

System sprawdził się już w wielu starostwach w całej Polsce. Jak pokazują ostatnio przeprowadzone badania ankietowe poziomu satysfakcji wśród klientów Wydziału Komunikacji w Ząbkowicach Śląskich - 87,4% respondentów zaznaczyło odpowiedzi, że system kolejkowy usprawnił obsługę interesantów, a zmiany organizacyjne pozytywnie wpłynęły na jakość świadczonych usług. 3,15 % ankietowanych było niezadowolonych ze zmian. Ankietę przeprowadzono na 100 respondentach, 95 ankiet zostało wypełnionych i oddanych.

Starostwo Powiatowe [s]